Ved å legge inn en bestilling via nettstedet vårt under selskapet «AWSEO», godtar du vilkårene nedenfor. Disse er gitt for å sikre at begge parter er klar over og godtar denne ordningen for gjensidig beskyttelse og for å sette forventninger til vår tjeneste.
1 Generelt
Med forbehold om lagertilgjengelighet bestreber vi oss på å opprettholde en nøyaktig lagerbeholdning, men fra tid til annen kan det oppstå avvik på lageret, og det er ikke sikkert at vi kan levere alle varene på kjøpstidspunktet. I slike tilfeller vil vi kontakte deg for å diskutere om du foretrekker å vente på at den utsolgte varen blir fylt opp igjen, eller om du foretrekker en kupong.
2. Fraktkostnader
Fraktkostnadene beregnes i kassen i henhold til vekt, dimensjoner og, fremfor alt, destinasjonen til varene i bestillingen din. Betaling av fraktkostnadene kreves inn på kjøpstidspunktet. Denne prisen vil være den endelige prisen på bestillingen din for fraktkostnader.
3. Returer
Vilkårene for retur finner du på siden Retningslinjer for retur og refusjon, som du finner nederst på siden.
4. Leveringsbetingelser
Generelt kan bestillinger som sendes til utlandet, være under transport i 4 dager. Unntaksvis kan denne perioden være lengre (opptil 20 dager). Dette varierer sterkt avhengig av hvilken leveringsmåte som er valgt og hvilken leverandør som er knyttet til varene i bestillingen du har lagt inn.
Ekspederingstider
Bestillinger behandles vanligvis innen 2 virkedager etter betaling. Det tar 24 timer før leveringsadressen kan endres.
Teamene våre kontakter de stedene der varene er lagret fra mandag til fredag i løpet av normal kontortid, unntatt på nasjonale helligdager, og da vil ikke forsendelsen bli aktivert med lagringsstedene.
Når du legger inn en bestilling på nettstedet vårt under firmanavnet «AWSEO», er maksimal leveringstid 5 virkedager. Bestillinger blir ofte sendt innen 5 virkedager. Leveringen kan imidlertid ta opptil 2 til 4 uker i denne travle perioden.
Det er viktig å merke seg forskjellen mellom ekspedering og levering. Levering innebærer at varene transporteres til en bestemt adresse. Frakt, derimot, er det å sende varene i en bestilling.
Derfor kan leveringstiden unntaksvis være opptil 5 uker (2 virkedager for ordrebehandling, 5 virkedager for ekspedering og 4 uker for levering).
Dette er eksepsjonelle totale leveringstider, men nettstedet vårt under selskapet «AWSEO» ønsker å informere deg om dette for å unngå ulempe. Når det er
sagt, når denne leveringstiden er passert, dvs. 5 uker, ønsker vi å holde deg fornøyd.
For å gjøre dette vil vi tilby deg løsninger som å returnere bestillingen på vår bekostning eller lage et gavekort som er verdt mer enn det opprinnelige bestillingsbeløpet. Dette skjer nesten aldri, men AWSEO-siden vår er i ferd med å bli et offer for sin egen suksess, og vi foretrekker å forutse denne typen situasjoner og fortelle deg hva vår policy er når det gjelder kundeservice.
Hvis du mottok bestillingsbekreftelsen for 5 uker siden eller mer, ber vi deg derfor enten svare på bestillingsbekreftelsen eller sende en e-post til contactwebstore@proton.me.
For å sikre at e-posten din blir behandlet så raskt som mulig, anbefaler vi at du inkluderer følgende informasjon i e-posten:
– Bestillingsnummeret ditt
– E-postadressen du brukte til å legge inn bestillingen
– Fornavn
– Fornavn
– Innholdet i bestillingen din (også omtrentlig)
– Dato for bestillingen
Hvis du sender oss en e-post til contactwebstore@proton.me, anbefaler vi også at du skriver «Leveringstid – ditt ordrenummer» i emnefeltet i e-posten.
Eksempel: «Leveringstid – 125698».
Medlemmene på nettstedet vårt under selskapet «AWSEO» som er dedikert til kundeservice, vil svare deg innen 24 arbeidstimer via e-post for å håndtere situasjonen din.
4.4 Endring av leveringsadresse Hvis du ønsker
å endre leveringsadressen, kan vi når som helst endre adressen før bestillingen sendes.
4.5 Forsendelse med postboks
Nettstedet vårt under selskapet «AWSEO» sender kun til postboksadresser ved hjelp av posttjenester. Vi kan for øyeblikket ikke tilby budtjenester til disse adressene.
4.6 Forsendelse til militære adresser
Vi kan sende til militære adresser via USPS. Vi kan imidlertid ikke tilby denne tjenesten ved hjelp av budtjenester.
4.7 Varer som er utsolgt
Hvis en vare er utsolgt, vil vi kontakte deg for å diskutere om du foretrekker å vente på at den utsolgte varen kommer på lager igjen, eller om du foretrekker en kupong. Dette tilgodebeviset vil ha en verdi som er høyere enn beløpet for din opprinnelige bestilling.
4.8 Overskridelse av leveringstiden
Hvis leveringstiden har overskredet den forventede tiden, ber vi deg kontakte oss på e-postadressen contactwebstore@proton.me slik at vi kan behandle forespørselen din.
5. Sporingsvarsler
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en sporingslenke der du kan følge fremdriften i forsendelsen basert på de siste oppdateringene fra transportleverandøren.
6. Pakker som er skadet under transport
Hvis du oppdager at en pakke har blitt skadet under transport, ber vi deg om å avvise leveransen hvis det er mulig, og kontakte vår kundeservice. Hvis pakken har blitt levert uten at du har vært til stede, kan du kontakte medlemmene på nettstedet vårt under selskapet «AWSEO» som er dedikert til kundeservice på e-postadressen contactwebstore@proton.me.
7. Avgifter
og skatter
7.1 Omsetningsavgift
Omsetningsavgift er allerede lagt til prisen på varene slik den vises på nettstedet vårt under selskapet «AWSEO» når du bestiller.
7.2 Importtoll og -avgifter
Importtoll og -avgifter for internasjonale forsendelser kan påløpe ved ankomst til bestemmelseslandet. Dette varierer fra land til land, og nettstedet vårt under selskapet «AWSEO» oppfordrer deg til å være oppmerksom på disse potensielle kostnadene før du legger inn en bestilling hos oss. Hvis du nekter å betale toll og avgifter ved ankomst til bestemmelseslandet, vil varene bli returnert til nettstedet vårt under selskapet «AWSEO» på kundens bekostning, og kunden vil motta en refusjon av verdien av varene som er betalt for, minus kostnadene for returporto. Kostnaden for den opprinnelige forsendelsen vil ikke bli refundert.
8. Avbestilling
Hvis du ombestemmer deg før du har mottatt bestillingen din på nettstedet vårt under selskapet «AWSEO», kan vi akseptere avbestillinger når som helst før bestillingen sendes. Hvis en bestilling allerede er sendt, kan du se våre retningslinjer for refusjon nederst på siden.
9. Forsikring
Pakker er forsikret mot skade og tap opp til den verdien som er oppgitt av transportøren. Tap anses å ha oppstått når postvesenet bekrefter tapet. En levering som er bekreftet av postvesenet, anses som gyldig. Faktisk har nettstedet vårt under selskapet «AWSEO» opplevd for mange tilfeller av uærlige kunder som kunngjør at de ikke har blitt levert til å basere oss utelukkende på kundens ord. Imidlertid vil nettstedet vårt under selskapet «AWSEO» gjøre sitt ytterste for å tilfredsstille deg ved å returnere varene i bestillingen din for egen regning eller tilby deg et gavekort verdt mer enn beløpet for din opprinnelige bestilling.
9.1 Prosess for pakker som er skadet under transport
Vi utsteder en refusjon eller erstatning i henhold til retningslinjene for retur og refusjon, som du finner en lenke til nederst på denne siden.
9.2 Prosess for pakker som har kommet bort under transport
Hvis postvesenet bekrefter at en pakke er tapt under transport, vil nettstedet vårt under selskapet «AWSEO» gjøre sitt ytterste for å tilfredsstille deg ved å returnere varene i bestillingen din for egen regning eller tilby deg et gavekort verdt mer enn beløpet for den opprinnelige bestillingen.
10. Kundeservice
For alle henvendelser til kundeservice, vennligst send en e-post til contactwebstore@proton.me.