Vår policy er 14 dager. Hvis det har gått 14 dager siden du mottok produktet, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon eller bytte.
Hvis du i løpet av uken ombestemmer deg innen 24 timer etter at du har lagt inn bestillingen, refunderer vi beløpet direkte.
Vi behandler kun bestillinger 24 timer etter at de er lagt inn, slik at vi kan rette opp eventuelle feil eller ombestemmelser. Etter dette tidspunktet, hvis bestillingen er behandlet, kan vi ikke lenger refundere deg for en ombestemmelse før produktet er levert, mottatt og returnert til den oppgitte adressen.
For at du skal kunne returnere varen, må den være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen slik at den kan returneres for din regning til den adressen vi oppgir.
For å kunne returnere en vare må vi kontrollere at det faktisk er din bestilling via bestillingsnummeret ditt og/eller eventuell informasjon som ble brukt da du bestilte. Dette vil mest sannsynlig være e-postadressen din.
Det er to muligheter for å få returen godkjent. Vi bekrefter mottak av pakken på returadressen vi har oppgitt, eller du sender oss en skanning eller et bilde som bevis på at pakken er returnert til adressen du har oppgitt. I det første tilfellet må forsendelsen ikke sendes til produsentens adresse. I det andre tilfellet kan en postkvittering eller fraktseddel godtas.
Vi kan be deg om å vente til vi har mottatt varene, i stedet for å sende oss bevis på at returen er foretatt. Ved
krav om refusjon kan det være nødvendig å inspisere pakken. Denne inspeksjonen vil finne sted før vi behandler en eventuell refusjon.
Hvis du mottar en vare og du sier at varen er i dårlig stand og du ønsker refusjon, men du nekter å sende et bilde av varen du har mottatt, vil du selvsagt bli bedt om å sende varen til en bestemt adresse slik at varen i bestillingen din kan inspiseres.
Når pakken er mottatt, er det først etter inspeksjon at refusjonen vil bli foretatt (eller ikke). Etter inspeksjon kan det hende at vi finner ut at varen er i god stand. Vi vil informere deg om dette ved hjelp av et bilde og/eller en video, og i så fall vil vi nekte refusjon.
Dette kan virke som en overdreven prosedyre. Noen har imidlertid vært uærlige, og basert på tidligere erfaringer kan vi ikke lenger ta dem på ordet. Vi beklager dette og vil at du skal vite at vi gjør vårt ytterste for hver retur og hver refusjonsforespørsel.
For alle refusjoner vil €2 bli trukket fra hver bestilling. Dette er for å dekke kostnadene som påløper for betalingsplattformer og prosessorer.
Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, sender vi deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt den. Vi vil da også informere deg om vår beslutning om å godkjenne eller avvise refusjonsforespørselen din.
Hvis refusjonsforespørselen din godkjennes, vil den bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli overført til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten din innen en viss tid. Denne tidsrammen er utenfor vår kontroll. Vi vil varsle deg så snart refusjonsprosessen er igangsatt fra vår side.
Hvis refusjonen er forsinket eller uteblir, bør du først sjekke bankkontoen din. Først da bør du kontakte kredittkortutstederen. Det kan være en forsinkelse før refusjonen blir offisielt bokført.
Ta deretter kontakt med banken din. Det kan være en forsinkelse før refusjonen blir offisielt bokført.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen etter disse to trinnene, kan du sende en e-post til contactwebstore@proton.me. Kundeserviceteamet vil spørre deg om du har fullført begge trinnene. I så fall vil kundeserviceteamet sjekke databasen.
Vi beklager at vi må be om disse stegene, men vi ønsker å gi henvendelsene dine maksimal oppmerksomhet. Og vi mister mye tid når forespørselen ikke innledes med visse trinn. Vi ønsker å gi så mye oppmerksomhet som mulig til forespørslene vi mottar.
Når det gjelder varer på salg, hvis det er en refusjon, vil den bli gjort på prisen på varen på salg og derfor betalt av kunden og ikke til prisen i den normale perioden.
Når det gjelder bytte, bytter vi bare ut en vare hvis den er defekt eller skadet. Hvis dette er tilfelle og du ønsker å bytte til samme vare, sender du oss en e-post til contactwebstore@proton.me.
Når det gjelder gaver, vil du, hvis varen du ønsker å returnere, er sendt direkte til deg, motta en gavekreditt tilsvarende verdien av returen. Igjen,
først når vi har mottatt varen, vil du få tilsendt et gavekort på e-post.
Hvis varen ikke ble identifisert som en gave på kjøpstidspunktet, eller hvis gavegiveren foretrakk å motta varen først og gi den til deg senere, sender vi en refusjon til gavekjøperen, og vedkommende får vite at du har returnert varen.
Ved retur er du ansvarlig for å betale dine egne fraktkostnader. Disse fraktkostnadene refunderes ikke, og hvis du får pengene tilbake, trekkes returfraktkostnadene fra refusjonen.
Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar før du mottar den ombyttede varen variere.
Hvis du sender en vare til en verdi av £30 eller mer, bør du vurdere å bruke en leveringstjeneste som lar deg spore forsendelsen eller sikre levering. Vi kan ikke garantere at vi mottar varen du returnerer.